COMMANDES
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos fournisseurs sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont préparées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous via le formulaire de contact du site www.asmgagnoa.com.

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel via le formulaire de contact du site www.asmgagnoa.com, dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème,
veuillez nous le faire savoir en nous contactant via le formulaire de contact du site www.asmgagnoa.com.

Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site www.asmgagnoa.com, en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous
convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur
notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible
qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire
savoirvia le formulaire de contact du site www.asmgagnoa.com, dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour
Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

L'adresse de retour est définie en fonction du produit de votre commande. L’adresse de retour vous sera donc communiquée suite à votre demande via le formulaire de contact du site www.asmgagnoa.com.
Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatique vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 30 jours.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

Nous nous réservons donc le droit de refuser les retours à notre seule discrétion.